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娘家人暖心事|杭州市总工会:“爱心驿家”传递杭州温暖
〖发布日期:2024/9/25 8:59:13〗 〖点击量:

【娘家人暖心事】

原标题:杭州市总工会持续加强户外劳动者服务站点建设——(引题)

“爱心驿家”传递杭州温暖(主题)

工人日报-中工网记者 邹倜然 通讯员 吴晓静

午餐时间,浙江杭州西湖区云州国际工会驿站的“小哥食堂”很是热闹。两荤两素的一份自助餐只要10元,吸引了不少外卖小哥前来就餐。“在这吃饭,价格实惠,吃完还能在里面午休。”“饿了么”外卖小哥李勤说。

在杭州,饿了、累了、冷了、热了就去工会的“爱心驿家”,已成为70多万名户外劳动者的共识。打开手机地图,工会驿站出现在地图上,有效解决了“不清楚、找不到”的问题。而这,只是“请进门”的第一步。

如何覆盖有效人群?如何实现“用得上、用得好”?如何让服务深入人心?杭州市总工会探索出的“新”路径,让“爱心驿家”成为民生服务领域的一张“金名片”。

科学选址打造“15分钟服务圈”

这是一条长达8年的时间线:2017年,杭州市总首创建成第一家市级户外劳动者服务站点“爱心驿家”;2021年,“爱心驿家”高票当选杭州“民呼我为”第一批最佳实践案例评选第一名;2024年“户外劳动者暖心服务行动”列入省政府民生实事项目,在全省统一部署推进下,杭州市“爱心驿家”的社会影响力和美誉度得到了全面提升。

精准布局,是杭州市持续加强户外劳动者服务站点规划建设的“基石”。数据显示,该市已建成“爱心驿家”905家,其中,全国级“最美站点”39家、省级“最美站点”52家。

在驿站选址的过程中,杭州市总兼顾了“科学、合理、便利、共享”4个方面。城镇人口影响因子、城镇规模影响因子、人口密度影响因子和经济发展影响因子……诸多因子叠加,计算权重比例,进而优化整体布局。按照“15分钟服务圈”布局,规划实现“商业集聚区步行15分钟可达,一般商住区电瓶车15分钟到达,偏远郊区机动车15分钟到达”。

其中,上城、拱墅、西湖、滨江等主城区常住人口约429.2万人,楼宇经济发达,服务需求量较大,各区服务站点数量均在200个以上。按照每5000人布局1个点,目前共有站点972个,平均每个站点辐射辖区人口4416人,较好满足了常住人口服务需求。

在此基础上,根据户外劳动者人数布局。主城区户外劳动者约24万人,外卖小哥、快递小哥、网约车司机、建筑工人等就业群体高度密集,按规划每个站点服务300人测算。以上城区为例,全区户外劳动者8.5万人,布局站点357个,覆盖辖区14个街道,较好满足了户外劳动者需求。而在商圈密集的拱墅区,已建成户外劳动者站点290个,其中近50%布局在商业集聚区。

三大“法宝”满足多元需求

市场化运营、集成化服务、个性化功能,是杭州市持续加强户外劳动者服务站点规划建设的三大“法宝”。作为杭州市总打造的站点样本之一,这三大“法宝”,在突出“共享”二字的诺巢“爱心驿家”体现得淋漓尽致。

市场化运营如何“破题”?诺巢“爱心驿家”的场地整合自景芳经合社8000平方米空间,由杭州诺巢酒店管理公司负责管理维护,通过政府给予一次性装修补助,集成了宿舍、食堂、培训教室、停车场、共享充电站、职工休闲吧等10个功能区,打造成综合体式的工会驿站。

集成化服务如何打造?“我们整合群团力量和社会资源,提供‘住、食、健、乐、学’一体链式服务。街道有6个工作室,每周到诺巢轮值服务,包括群团组织教育、职工维权、相亲交友等。还在公共区域打造了9大‘爱心’空间,提升场地资源的有效利用率。”凯旋街道总工会工作人员陈海凤表示,他们的目标是让户外劳动者“安心就业在上城”。

个性化功能如何开发?在“寸土寸金”的楼宇间,工会整合利用站点周边高架桥底部空间,改造设置电动车停放处,并配备了8个换电柜、100个换电口,平均每天更换量约800次。

租住在该站点的快递员陈盼,每个月仅需支付租金700元。下了楼,就是公司的快递网点;马路对面,就是电动车停车场;食堂、超市、书屋都近在咫尺。她感叹道:“省钱又便利,还能经常参加工会组织的年夜饭、生日聚会、节日活动等。”

智慧赋能做实“大服务”

一座座“爱心驿家”,成为杭州市总服务户外劳动者的“桥头堡”。截至目前,杭州市依托“爱心驿家”平台共开展各类公益、服务活动350余场,惠及户外劳动者6万余人次。

在上城区岳王路,杭州市职工服务中心的“爱心驿家”服务面积约2000平方米,整合了职工书屋、妈咪小屋、维权调解、心理咨询等各类工会服务功能,这里同时是湖滨街道新就业形态联合工会的活动场所。无论是体量还是功能,都堪称“旗舰站点”。

在拱墅区湖墅南路,24小时运行的“爱心驿家”安装了智能门禁系统,所有户外劳动者可以通过微信扫码进入,起早的环卫工人、派件较晚的外卖小哥等,刷刷手机就能享受到服务,称之为“智能站点”一点也不为过。

在西湖区云州国际,“爱心驿家”增设的“小哥食堂”,两荤两素的一顿自助餐只要10元钱,在新就业形态劳动者中火出了圈。这里还有一面专属“服务屏”,集合全区房屋租赁、岗位招聘、工会政策、法律宣传、消防安全等信息,为户外劳动者解决求职、求租和求知的迫切需求。现在,像这样具有个性化服务的特色站点在杭州越来越多。

接下来,杭州市总还将在全市蓝领公寓中复制推广“诺巢模式”,让“共享站点”的服务触达更多人群。

思路打开了,户外劳动者服务站点的“空间”也拓宽了。打造户外劳动者服务站点“15分钟服务圈”是今年杭州市总服务职工的实事项目之一。杭州市总相关负责人表示,让盆景变为风景,让风景成为风尚,未来,在杭州的版图上,工会将打造更多综合型、多功能的旗舰站、标杆站,24小时全天候开放的智能站、便利站,以及社会力量广泛参与的补充站、共享站。

责任编辑:朱晶晶