原标题：南瑞集团建设职工数智化服务平台，助力和谐劳动关系创建——（引题）

“线上家园”实现多方共赢（主题）

工人日报-中工网记者 王伟 通讯员 郝振强

20个大类，160个功能模块，活跃用户1.8万余人，相关模块累计使用次数9000万次。这些数字是南瑞集团职工数智化服务平台“我的南瑞”APP的成绩。这一切，源自于2016年的为职工办实事提案征集。

南瑞集团是国家电网直属科研单位，能源电力及工业控制领域IT企业，产业分布全国多个省市，现有职工1.8万余人。如何服务好这么多人，让大家工作生活更加便捷、舒心？2016年初，南瑞集团“为职工办十件实事”提案征集座谈会上，有职工提出建设线上服务平台的建议。这一建议得到了集团上下广泛认可，项目很快立项、开发。

2016年12月18日，“我的南瑞”APP这一属于南瑞人自己的数智化服务平台成功上线。经过7年多的发展，它已经成为广大职工“日用而不觉，须臾不可缺”的工作生活好助手。

“建设职工需要的APP”

“我们一直是敞开门来搞开发，大家有什么想法、建议，都可以提。只要切实可行，我们就去开发。”南瑞集团运营监控中心主任俞俊介绍。

别看俞俊现在说得豪迈，其实平台建设一路走来并不容易。想起当年“初代版”的“我的南瑞”APP，俞俊感慨地说：“2016年底，平台刚上线时只有‘服务指南’‘通知公告’‘考勤打卡’等为数不多的简单功能。下一步该怎么走，当时我们也很困惑。”

“我的南瑞”APP是2016年南瑞集团为职工办实事十件事之一“建设线上服务平台”结出的硕果，如何让这个“新生儿”健康成长？不仅运营监控中心在思考，南瑞集团工会办公室也在牵挂。

“那段时间，我们几乎天天开会‘头脑风暴’：建设什么样的APP？怎么去建设？建设到什么程度？”南瑞集团工会办公室刘辛欣回忆，“我们达成了共识，就是建设职工需要的APP。”方向明确了，剩下的就是付诸于行动。两个部门一起发放调查问卷，邀请职工来座谈，一个部门一部门去宣传，到处收集职工需求……

那时候的“我的南瑞”APP初出茅庐、鲜有人知。集团工会率先将会员入会、节日慰问、职工诉求等功能架设到“我的南瑞”APP上，打造线上“南瑞家园”，并将“出彩南瑞人”职工文化成果展示活动现场直播托付给了“我的南瑞”APP。

半个月后，4000多名职工通过“我的南瑞”APP观看了活动直播，与现场观众共享文化盛典，活动取得圆满成功。

活动成功了，“我的南瑞”APP也火了。随着“南瑞家园”顺利上线，越来越多的职工开始安装使用，越来越多的部门参与到服务平台建设中来，“人资E站”“智慧税务”“营销助手”等越来越多的新功能、好功能得以应用，既方便了职工，也提升了部门工作效率，还促进了企业的整体发展，实现了“多方共赢”。

“建设职工需要的APP，这是我们平台的根基，也是平台生命力的来源，我们会一直坚持下去。”南瑞集团“我的南瑞”APP项目经理陆叶青显得信心十足。

“让数据多跑路，让职工少跑腿”

“喂，辉姐，我马上给您转一条职工诉求，您记得处理下。”放下电话，南瑞集团职工诉求服务中心管理员李思成打开“我的南瑞”APP，在“诉求管理”模块中将一条职工诉求转办了后勤部门管理员。刷新了下应用界面，看到待办工作区已经没有了新任务，他告诉记者：“刚才那位职工提交诉求找错部门了，被退到我们职工诉求服务中心来了，我现在给他转到后勤，就可以正常办理了。”

“我们从2019年开始建设职工诉求服务中心，那时候只有电话和邮箱，常常一个月都接不到一两个诉求。但是每次去基层单位调研，发现大家各种各样的诉求还是挺多的。后来我们就尝试不见面、不接触来办理职工诉求。”

2021年底，集团工会与运营监控中心共同打造的职工诉求统一办理平台“职工诉求”模块在“我的南瑞”APP正式启用，实现了职工诉求“提、看、查、问、办、评”闭环管理，职工有诉求只需动动手指一键提交，便可静待回复。截至记者发稿，仅在集团层面已累计接收诉求280余条，14天办结率100%，职工评价非常高。

在南瑞集团职工诉求服务中心，记者看到了“南瑞集团职工诉求办理管理系统”，李思成介绍：“我们诉求服务中心是平台，各部门是主办单位，管理系统里展示了所有诉求的办理情况，从办理时长到职工评价，一目了然。这个系统不仅方便了职工查询和监督，也让各个部门‘压力满满’，及时处理好职工诉求。”

“让数据多跑路，让职工少跑腿。在平台建设初期，我们就坚持一个理念——要尽可能方便职工使用。凡是能从系统调用的数据，坚决不让职工费心再填一次；凡是能用系统整理的信息，坚决不让职工费神再算一遍；凡是能在系统完成的环节，坚决不让职工费力再跑一趟。”南瑞集团工会办公室负责人说。

“等下，我跟师傅连个线”

杨张慧是南瑞集团电控公司工程一部的一名入职不到一年的新职工，最近他开始独立到项目现场进行设备调试了。临行前，他找到师傅。师傅告诉他，遇到问题，通过“我的南瑞”APP两人连线解决。

刚到现场的那段日子，“等下，我跟师傅连个线”成为杨张慧挂在嘴边最常说的一句话。业主们在打趣他是“视频达人”的同时，也感慨于南瑞集团自主开发的工程现场全方位支撑平台，通过消息对话、高清语音、视频远传、共享编辑等技术，极大提高了现场服务速度与质量。

“研发云、现场视频，这两个功能真是太实用了。”南瑞集团变电公司华中工程部副经理丁宏成说到这两个功能时非常激动，“你不知道，我们很多的数据不能在公共网络上传输，以往研发工程人员在调试现场遇到问题，和后方交流非常困难，费时又费力。之前集团工会来我们这调研，我们提出了数据共享的想法，没想到半年时间就变成了现实，比我们想象的还要好用。”

“服务企业、服务职工”是平台建设的两条主线。南瑞集团紧密围绕企业核心业务及职工服务不断扩展数智化服务平台边界，横向上办公应用不断丰富，纵向上业务应用不断深耕。在推进过程中，注重倾听职工心声，尊重职工首创精神，从职工中汲取智慧，使得功能设置能够准确击中“痛处”、挠到“痒处”、恰到“好处”，服务内容和运行效果由职工来检验，真正做到让广大职工满意。

“一代更比一代强”

“答题、回帖现在是我每天在班车上的固定项目，我还是‘瑞淘’社区的认证专家呢！”南瑞集团法律部郭芳芳向记者炫耀着她的金色“R”标头像。

“瑞淘”社区是2021年南瑞集团为职工打造的知识分享交流平台。从一开始的“潜水达人”，到现在发挥自身专业优势开辟了“法律咨询”栏目的认证专家，每天上线回答问题，郭芳芳乐在其中。“在上面我可以看到各路‘大神’分享的工作经验、实操案例。遇到困难，大家还可以在上面提问题，每次都有很多人来回复，简直太棒了。听说很快‘小瑞知道’人工智能机器人要与‘瑞淘’社区深度融合呢，‘瑞淘’社区的智慧程度要更高啦。”

郭芳芳提到的“小瑞知道”人工智能机器人是南瑞集团结合最新的AI人工智能技术，为职工打造的智能、友好、易用的贴身工作秘书。2023年上线运行，截至2023年12月，仅在“我的南瑞”APP移动端累计服务已经突破20万次，实现一站式查人员、查单位、查知识、查应用，大大提升职工工作效率，实现智能化办公。

无论是“瑞淘”社区，还是“小瑞知道”，都是近年来南瑞集团为职工办实事项目。作为“我的南瑞”APP的“娘家人”，南瑞集团工会在日常工作和为职工办实事过程中，积极引导更多部门采用数智化手段服务职工，每年的“十件实事”中都有三四个项目依托“我的南瑞”APP开展。

众多部门的参与，众多功能的应用，有力推动了“我的南瑞”APP不断升级优化。平台建设以来已经完成了“1.0基础服务”“2.0自助服务”“3.0智慧服务”三次迭代更新，实现了服务平台“一代更比一代强”。

在“1.0基础服务”版本中，以数据展示和简单查询为主，如通知公告、通讯录、班车等功能，实现了服务数据的便捷化查看。在“2.0自助服务”版本中，增加大数据分析功能，在项目管理、生产仓储等领域得到广泛应用，大大提升了平台的服务效能。在“3.0智慧服务”版本中，引入人工智能、人机交互的理念，打造了“小瑞知道”7×24小时智能助手、“瑞淘”社区等功能模块，让平台在服务职工时更有智慧、更能满足职工需求。

企业关心职工，职工奉献企业。南瑞集团用心用情服务广大职工，企业氛围更加和谐，职工干劲热情高涨，有力推动了企业高质量发展，南瑞集团也在2022年被评为“全国和谐劳动关系创建示范企业”。